Я наблюдала довольно много ситуаций взаимодействия между специалистом/работником и клиентом, происходящего по схеме Барин-Холоп. Если по Бёрну, то Родитель - Ребёнок, но не Взрослый-Взрослый. Сорри за занудство, но мне кажется, что то, что вы описываете - это не трансакции, а скорее треугольник Карпмана-Берна, где Барин соответствует Жертве либо Преследователю, а Холоп - Спасителю либо Жертве.
А что, по вашему опыту, у нас реализуется? У меня складывается ощущение, что реализуется у нас всего чаще... как бы это цензурно... общение тараканов клиента и специалиста. Судя по тому, что я вокруг себя неоднократно слышала, либо они идут на встречу друг с другом, как на бой (и все их действия рассчитаны на противостояние "криворуких идиотов" и "кем они там себя вообразили в своей конторе"), либо они спихивают друг на друга ответственность. Стратегии можно совместить. Сложности начинаются в тот момент, когда один из участников пытается получить честный результат, а не покататься по тому самому треугольному шоссе.
Отдельно прекрасны бывают помогающие профессии, где клиент бывает склонен требовать от специалиста "сделать мою жизнь хорошей вчера", а специалист нередко норовит выдать клиенту (особенно если речь о стигматизированных группах) "заслуженную" обратную связь от общества.
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
no subject
Date: 2011-09-04 09:16 pm (UTC)Сорри за занудство, но мне кажется, что то, что вы описываете - это не трансакции, а скорее треугольник Карпмана-Берна, где Барин соответствует Жертве либо Преследователю, а Холоп - Спасителю либо Жертве.
А что, по вашему опыту, у нас реализуется?
У меня складывается ощущение, что реализуется у нас всего чаще... как бы это цензурно... общение тараканов клиента и специалиста. Судя по тому, что я вокруг себя неоднократно слышала, либо они идут на встречу друг с другом, как на бой (и все их действия рассчитаны на противостояние "криворуких идиотов" и "кем они там себя вообразили в своей конторе"), либо они спихивают друг на друга ответственность. Стратегии можно совместить. Сложности начинаются в тот момент, когда один из участников пытается получить честный результат, а не покататься по тому самому треугольному шоссе.
Отдельно прекрасны бывают помогающие профессии, где клиент бывает склонен требовать от специалиста "сделать мою жизнь хорошей вчера", а специалист нередко норовит выдать клиенту (особенно если речь о стигматизированных группах) "заслуженную" обратную связь от общества.
ИМХО.